Das Problem

Laura hat 15 Minuten in der Kundendienstwarteschlange gewartet. Sie hat nur eine einfache Produktfrage.

Die Lösung

Einfache Fragen sollten von einem leistungsstarken FAQ-Bot beantwortet werden der in der Lage ist, die meisten Kundenfragen zu beantworten. Pareto-Prinzip: 20% des Aufwands können 80% von allen Anfragen lösen.

Mehr als 75% der Endbenutzer habe bereits mit einem Chatbot kommuniziert oder planen künftig diese Technologie zu nutzen.
Quelle: BI Intelligence (US Survey)

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