In vielen Unternehmen beginnt das KI-Gespräch mit der Frage: „Wo können wir einen Agenten einsetzen?“ Das klingt nach Fortschritt, führt aber oft in die falsche Richtung. Denn ein KI-Agent ist die mächtigste Lösung – und gleichzeitig die teuerste in Bau, Betrieb und Pflege.
Wir arbeiten deshalb mit einer einfachen Leiter. Man beginnt unten und stoppt auf der ersten Stufe, die das Problem löst.
Die fünf Stufen
- Prozessänderung: Die Aufgabe muss gar nicht erledigt werden. Ein Bericht, den niemand liest, ein doppelter Freigabeschritt, eine Liste, die nur aus Gewohnheit gepflegt wird.
- Reporting / BI: Die Antwort existiert bereits, sie ist nur nicht sichtbar. Ein gut geschnittener Bericht ersetzt viele Rückfragen.
- Klassische Automatisierung: Power Automate, Excel, ein Skript. Immer dann, wenn sich die Regeln aufschreiben lassen.
- Copilot als Assistent: Die KI entwirft, ein Mensch prüft jedes Ergebnis. Ideal für Texte, Zusammenfassungen und Recherchen.
- Agent: autonom, mehrstufig, handelt in Systemen. Mächtig – aber mit dem höchsten Aufwand für Test, Betrieb und Verantwortung.
Warum die Reihenfolge zählt
Je höher die Stufe, desto mehr Pflege braucht eine Lösung: Wissensquellen veralten, Berechtigungen ändern sich, Modelle werden aktualisiert. Ein Agent ist Software und kein Dokument – er muss getestet, freigegeben, geändert und irgendwann abgeschaltet werden.
Die ehrliche Antwort lautet deshalb oft „Stufe zwei“ oder „Stufe eins“. Das auszusprechen kostet ein wenig KI-Glanz, schafft aber Glaubwürdigkeit – und spart Budget für die Fälle, in denen ein Agent wirklich der richtige Weg ist.
Die meisten Fälle sind gemischt
In der Praxis besteht eine Aufgabe oft aus einem regelbasierten und einem sprachlichen Teil. Die Kunst ist das Trennen: Der regelbasierte Teil wird automatisiert, der urteilsbehaftete bekommt einen Copilot oder Agenten und beide werden verbunden.
Wie wir Fälle systematisch bewerten, beschreiben wir in unserer Methode „Vom Problem zum Agenten“.
